CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Chính sách đổi trả và hoàn tiền của Stavico là bảo đảm cho sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng. Chúng tôi cam kết đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm mua sắm của bạn thông qua quy trình đơn giản và linh hoạt. Nếu có bất kỳ vấn đề nào về sản phẩm, chúng tôi sẵn lòng đổi trả hoặc hoàn tiền một cách nhanh chóng. Chính sách của chúng tôi được thiết kế để đảm bảo sự công bằng và minh bạch, đồng thời tôn trọng quyền lợi của khách hàng, tạo ra một môi trường mua sắm an tâm và tin cậy.

 

Điều kiện đổi trả và hoàn tiền

 

Trong quá trình kinh doanh sản phẩm, chúng tôi cố gắng chọn lọc hàng hoá, hạn chế tối thiểu xảy ra lỗi đơn hàng. Tuy nhiên, vẫn sẽ không thể tránh được sai sót không mong muốn, do đó khi khách nhận được hàng có xảy ra lỗi, chúng tôi sẵn sàng đổi trả lại cho khách khi đơn nằm trong các trường hợp sau đây:

+ Sản phẩm khi khách nhận được phát hiện lỗi của nhà sản xuất.

+ Sản phẩm không đúng với Thông số kỹ thuật, hình ảnh và thông tin trên website.

+ Sản phẩm không đủ số lượng, sai kích thước, thiếu linh kiện được ghi trong đơn hàng.

+ Hình dạng bên ngoài không nguyên vẹn: Tem và bao bì bị xé rách, bong tróc,…

 

Cách thức đổi trả hàng

 

Khách hàng có nhu cầu đổi hàng hoặc trả hàng vui lòng liên hệ qua Hotline của Stavico 0914 510 518 gặp Nhân viên chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ trong thời gian nhanh nhất.

Khách hàng trả hàng về lại kho cho chúng tôi bằng các phương thức vận chuyển hoặc có thể đến trực tiếp văn phòng để quá trình đổi trả diễn ra nhanh hơn. Cước phí vận chuyển (lần 2) tuỳ vào tình trạng đơn hàng để quyết định chi trả.

Chúng tôi sau khi nhận được hàng sẽ tiến hành kiểm tra các lỗi mà khách hàng đã báo và xem xét lại các điều kiện đổi trả:

+ Trong trường hợp sản phẩm bị sai thông số kỹ thuật, không đúng như hình mẫu, sai số lượng, kích thước,… chúng tôi sẽ xem xét sản phẩm còn nguyên vẹn hay không, tem được may trên sản phẩm vẫn còn, vẫn còn bán được. Chúng tôi sẽ đổi trả lại đúng đơn hàng bạn đã đặt ngay lúc đầu hoặc hoàn tiền lại, tuỳ vào nhu cầu khách hàng

+ Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, hàng hoá bị móp méo, không nguyên vẹn, tem và bao bì bị rách trước khi khách nhận được hàng. Chúng tôi sẽ làm việc lại với bên vận chuyển và thông báo với khách hàng trong thời gian sớm nhất.

+ Trong trường hợp khách hàng muốn hoàn tiền, chúng tôi sau khi xem xét các chi phí phát sinh trong quá trình đổi trả sẽ hoàn trả tiền về lại số tài khoản khách hàng cung cấp.